مقدمة
أُنشِئ هذا المستند لتنظيم العلاقة القانونية بين مزوِّد الخدمة (المنصة أو الشركة المشغِّلة) والمستخدمين الذين يستفيدون من خدمات الحجز والنقل والتوصيل. باستخدامك للموقع أو التطبيق أو الخدمات المرتبطة بهما، فإنك توافق صراحةً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام كاملةً، بما في ذلك أي تغييرات لاحقة تُنشر على الموقع.
1. التعاريف
- الموقع / المنصة: النظام الإلكتروني أو التطبيق الذي يتيح خدمات الحجز والتنسيق بين الشركة والعملاء.
- المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يجري حجزاً عبره.
- الخدمة: أي خدمة نقل، توصيل، حجز سيارة، انتظار ساعي، أو خدمات مرافقة تُعرض عبر المنصة.
- مزود الخدمة / الشركة: الجهة المالكة أو المشغلة للمنصة أو الشريك الذي يقدم الخدمة فعلياً.
2. نطاق وقابلية تقديم الخدمة
تُقدَّم الخدمات وفقاً للشروط الموضوعة وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو تنظيمية أو قانونية. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف الخدمة كلياً أو جزئياً في أي وقت دون إشعار مُسبق إذا اقتضت الضرورة التشغيلية أو لأسباب قانونية.
3. القبول والالتزام
باستخدامك للخدمة أو إتمامك لحجز عبر المنصة، تكون قد أكدت أنك تملك الأهلية القانونية اللازمة للدخول في هذه الاتفاقية وأن المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة. يتحمل المستخدم مسؤولية أي تبعات ناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
4. الحساب وأمن البيانات
- قد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم؛ ويكون المستخدم مسؤولاً عن الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد وعدم الإفصاح عنها.
- تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إلغاء الحسابات التي تَوْجدُ بها دلائل على إساءة الاستخدام أو محاولة الاحتيال أو مخالفة الشروط.
5. إجراءات الحجز والتنفيذ
- يتم تأكيد الحجز وفق آلية الشركة (رسالة نصية، إشعار داخل التطبيق، أو بريد إلكتروني).
- تُعد التفاصيل المسجلة (الموعد، العنوان، عدد الركاب، نوع السيارة، والملاحظات) جزءاً من عقد الخدمة بين العميل ومزود الخدمة، ويجب التأكد منها قبل التأكيد النهائي.
- تحتفظ الشركة بحق إجراء تعديلات تشغيلية مع إخطار المستخدم متى أمكن ذلك.
6. الأسعار والرسوم والدفع
- الأسعار قابلة للتغيير وقد تتضمن رسوم خدمة أو ضرائب أو مصاريف انتظار أو رسوم إضافية لأوقات الذروة أو طرق محددة.
- يجوز طلب ضمان الحجز بدفع مبلغ عربون أو تأكيد وسيلة الدفع. في حال وجود خطأ واضح في السعر، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الحجز أو تصحيح السعر مع إعلام العميل.
- طرق الدفع المسموح بها تحددها الشركة ويجب التقيد بها عند الحجز.
7. الإلغاء والتعديل وسياسة الاسترداد
- يجوز للمستخدم طلب تعديل أو إلغاء الحجز ضمن الحدود الزمنية التي تحددها سياسة الإلغاء للشركة.
- قد تُفرض رسوم إلغاء أو تعديل وفق سياسات الشركة، ولا تضمن هذه الوثيقة استرداد كامل المدفوعات في جميع الحالات.
- يحق للشركة إلغاء الحجز واسترداد المدفوعات أو جزء منها إذا طرأت ظروف تشغيلية قاهرة تستلزم ذلك.
8. الأمتعة والممتلكات
- يُطلب من المستخدم الإفصاح عن أي أمتعة كبيرة أو مواد حساسة أو قيمة قبل الحجز.
- لا تتحمّل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف الممتلكات غير المبلَّغ عنها أو التي تُركت داخل المركبة بعد انتهاء الرحلة.
- قد يتم استيفاء رسوم إضافية على الأمتعة الثقيلة أو الحجمية بحسب سياسات التشغيل.
9. الصحة والسلامة والأضرار
- يجب على المستخدمين الالتزام بتعليمات السلامة الصادرة عن السائق أو مقدم الخدمة.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن إصابات ناتجة عن أسباب خارجة عن إرادتها، ما لم يثبت الإهمال الجسيم من قِبل مقدم الخدمة وفق أحكام القانون المحلي.
10. سلوك المستخدم ومقدمي الخدمة
تحظر المنصة أي سلوك مسيء أو عنف أو استخدام لغة بذيئة أو أي سلوك يعرض سلامة السائقين أو المستخدمين للخطر. يحق لمزود الخدمة إنهاء الرحلة ورفض تقديم الخدمة لِمَنْ يثبت عليه مثل هذا السلوك دون استرداد المدفوعات إذا اقتضت الضرورة.
11. المسؤولية وحدود التعويض
في حدود ما تسمح به القوانين السارية، لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن أية أضرار خاصة أو تبعية أو عرضية أو خسائر في الأرباح أو فقد بيانات ناتجة عن استخدام الخدمة أو تعطّلها. يتعهد المستخدم بتعويض الشركة والمديرين والممثلين عن أي مطالبات أو خسائر تكبدتها الشركة نتيجة خرق المستخدم لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للخدمة.
12. القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الفشل في أداء التزاماته إذا كان ذلك ناجماً عن وقوع أحداث خارجة عن إرادته المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، حروب، أعمال شغب، قرارات حكومية طارئة، أعطال اتصالات أو طاقة واسعة النطاق). في حالة القوة القاهرة، تعمل الأطراف على بذل الجهود المعقولة لإبلاغ الطرف الآخر والتقليل من الأثر.
13. حماية البيانات والخصوصية
تجري معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة خصوصية منفصلة. يلتزم مزود الخدمة باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات، لكنه لا يضمن الحماية المطلقة أمام مخاطر الإنترنت. قد تُكشف البيانات للجهات المتعاقدة أو القانونية عند الحاجة ووفق القانون.
14. الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع والمحتوى المتاح محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية ولا يجوز إعادة استخدامها أو نسخها أو توزيعها بدون إذن كتابي من مالكها.
15. التعديلات والتحديثات
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدّلة على الموقع مع تاريخ التحديث. يُعد استمرار استخدام الموقع بعد النشر موافقة ضمنية على التعديلات.
16. القانون الواجب التطبيق وفض المنازعات
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الدولة التي تُدار منها الخدمة، ويُحسم أي نزاع بالقنوات الودية أولاً، ثم بالهيئات القضائية المختصة وفقاً للقانون المحلي إن تعذّر الحلّ وديًا.
17. التعويض وإنهاء الخدمة
يتعهد المستخدم بتعويض الشركة عن أي خسائر أو مطالبات ناشئة عن مخالفته لهذه الشروط. يحتفظ مزود الخدمة بحق إنهاء تقديم الخدمات ووقف الحسابات وحظر المستخدمين الذين يخلّون بالاشتراطات أو يتسببون في أضرار.
18. اتصل بنا
للاستفسارات القانونية أو التشغيلية يرجى الرجوع إلى صفحة الاتصال على الموقع أو استخدام قنوات الدعم الرسمية المحددة.
أحكام ختامية
يُشكِّل هذا المستند الاتفاق الكامل بين المستخدم والشركة فيما يتعلق باستخدام الخدمة ويحل محل أي توافقات أو اتصالات سابقة. إذا كان أي بندٍ من بنود هذه الشروط غير نافذ أو غير قانوني وفقاً للقانون، تبقى بقية البنود نافذة وملزِمة.
This document is a general template of Terms & Conditions tailored for transportation, limousine and booking services. It is provided for informational purposes only and does not constitute legal advice. Laws and regulations vary by jurisdiction; you should consult competent legal counsel to ensure compliance with local laws and to adapt provisions to your specific operational needs.
Introduction
This document governs the legal relationship between the service provider (the platform or operating company) and users who use booking, transportation, delivery or related services. By accessing or using the website, application or services, you expressly agree to be bound by these Terms and Conditions, including any updates posted on the site.
1. Definitions
- Site / Platform: the electronic system or application that enables booking, dispatching and related services.
- User: any natural or legal person using the Site or making bookings through it.
- Service: any transport, delivery, vehicle booking, waiting-based service, or accompanying services offered via the Platform.
- Provider / Company: the entity operating the Platform or providing the Service.
2. Scope and Availability of Service
Services are provided subject to operational and legal constraints. The Company reserves the right to modify, suspend or discontinue services in whole or in part at any time without prior notice where operationally or legally necessary.
3. Acceptance and User Obligations
By using the Service or completing a booking, you confirm you have the legal capacity to enter into this agreement and that any information provided is accurate. The User is responsible for any consequences arising from false or misleading information.
4. Account and Security
- Some services may require the creation of a User account. The User is responsible for safeguarding account credentials.
- The Company may suspend or terminate accounts suspected of fraud, abuse, or breach of terms.
5. Booking and Fulfilment
- Booking confirmations are made via the method specified by the Company (SMS, in-app notification, email).
- Booking details (time, pickup/dropoff, passenger count, vehicle type, special notes) form part of the service contract and should be verified before confirmation.
- The Company may apply operational adjustments with notice to Users when feasible.
6. Pricing, Fees and Payments
- Prices may include service fees, taxes, waiting charges or surcharges for peak times or special routes.
- A deposit or payment authorization may be required to secure a booking. In case of manifest pricing errors, the Company reserves the right to cancel or correct the booking with notification to the User.
- Accepted payment methods are determined by the Company and must be adhered to at the time of booking.
7. Cancellations, Modifications and Refunds
- Users may request changes or cancellations in accordance with the Company’s cancellation policy.
- Cancellation or modification fees may apply depending on timing and service conditions. Refunds are subject to Company policy.
- The Company may cancel bookings due to force majeure or operational constraints and may refund amounts or offer alternatives at its discretion.
8. Luggage and Personal Effects
- Users must disclose oversized, heavy or sensitive items prior to booking.
- The Company is not liable for loss or damage to items not declared or items left in the vehicle after completion of the service.
- Additional fees may apply for heavy or bulky luggage in accordance with operational rules.
9. Safety, Health and Liability
- Users must comply with safety instructions from drivers and service personnel.
- The Company is not liable for injuries arising from causes beyond its reasonable control, except where gross negligence by the provider is established under applicable law.
10. Conduct
Abusive, violent or unlawful behavior is strictly prohibited. The provider may terminate the service and refuse future service to any user who behaves inappropriately without refund if circumstances justify such action.
11. Liability and Indemnification
To the fullest extent permitted by law, the Company disclaims liability for indirect, incidental, consequential or punitive damages, including lost profits or data loss resulting from the use of the Service. The User agrees to indemnify the Company, its officers and agents against claims arising from the User’s breach of these Terms or misuse of the Service.
12. Force Majeure
Neither party is liable for failure to perform obligations due to events beyond its reasonable control (e.g., natural disasters, war, governmental actions, telecommunications or power outages). Parties shall take reasonable steps to mitigate impacts and notify each other as soon as practicable.
13. Data Protection and Privacy
Personal data is processed under a separate Privacy Policy. The Company will implement reasonable technical and organizational measures to protect personal data but cannot guarantee absolute security on the internet. Disclosure of data may be made to contractors or authorities as required by law.
14. Intellectual Property
All site content, design and intellectual property are owned or licensed by the Company and may not be used, copied or reproduced without prior written permission.
15. Amendments
The Company reserves the right to amend these Terms at any time. Changes are effective upon posting to the Site, and continued use signifies acceptance of the updated Terms.
16. Governing Law and Dispute Resolution
These Terms are governed by the laws of the jurisdiction in which the Company operates. Parties shall first seek amicable resolution of disputes; if unresolved, disputes shall be submitted to the competent courts under applicable local laws.
17. Termination and Remedies
The Company may suspend or terminate access and services for breach of these Terms. Remedies are cumulative and in addition to any other rights and remedies available at law or in equity.
18. Contact
For legal or operational inquiries, please use the official contact channels provided on the Site. The Company will respond within a reasonable timeframe.
Final Provisions
These Terms constitute the entire agreement between the parties regarding the subject matter and supersede prior agreements. If any provision is held unenforceable, the remainder of the Terms remains in effect.